Come si cerca un prodotto?

Nel menù in alto è possibile scegliere tra i generi (Donna o Uomo) o effettuare una ricerca per Brand. All’interno delle sezioni Uomo e Donna si trovano le categorie principali - Abbigliamento, Calzature, Accessori, Accessori, Nuovi arrivi, Outfit, Promo – con a loro volta altre sottocategorie specifiche. 
All’interno di ogni categoria è possibile perfezionare la scelta utilizzando i filtri nella colonna a sinistra (brand, taglia, prezzo). È possibile combinare più filtri in modo da trovare più rapidamente ciò che si cerca.

Come avviene il processo di acquisto di un prodotto?

Una volta che l’acquisto sarà andato a buon fine riceverete una mail di Conferma dell’ordine, alla quale seguirà un’altra mail di avvenuto pagamento.
Quando il proprio pacco verrà spedito riceverete infine una mail di Conferma di spedizione.

È necessario essere registrati per acquistare un prodotto?

Per procedere all’acquisto è necessario essere iscritti e quindi effettuare il login sul sito web
Il pulsante “Login” (in alto) consente di registrarsi sul sito, previa compilazione dell’apposito modulo online, e di accedere alla My Area, con il riepilogo dei propri ordini.  

Come si cancella un ordine effettuato?

Se non si desidera più ricevere un articolo già ordinato è necessario contattare il nostro servizio clienti alla mail eshopping@lorj.com per comunicare l’annullamento dell’ordine. 
Non sarà più possibile modificare o annullare un ordine effettuato una volta ricevuta la mail di avvenuto pagamento.

Come si può cancellare il proprio account?

Per eliminare il proprio account è necessario contattare Loj Fashion via email all’indirizzo fashion@lorj.com.
In seguito all’eliminazione dell’account, non sarà più possibile accedere agli ordini già confermati e pagati e ai dati registrati.

Come si utilizza un codice sconto?

Durante il processo di acquisto dell’articolo scelto, in fase di selezione del metodo di pagamento, sarà possibile inserire il Codice sconto ricevuto, nell’apposito campo. Lo sconto verrà applicato sull’acquisto in corso.

Per ogni ordine è possibile utilizzare solo un codice, che è valido una sola volta e può essere utilizzato solo prima della convalida dell’ordine.
Le modalità di utilizzo del codice, il suo periodo di validità e le eventuali limitazioni sono indicate nella mail contenente il codice sconto stesso.

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Costo di spedizione
Le spedizioni in Italia vengono eseguite da Arezzo Spead.
La spedizione in Italia, San Marino e Città del Vaticano è gratuita.
Il costo delle spedizioni effettuate negli altri paesi varia a seconda del paese di destinazione.
 
Tempo di spedizione
Di norma la spedizione impiega un massimo di 3-5 giorni lavorativi. In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi

È possibile restituire un prodotto acquistato? E come avviene il reso?

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti per cambio taglia, store credit o rimborso entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.
Per richiedere l’autorizzazione al reso, il cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo fashion@lorj.com.
Nella e-mail devono essere specificati i codici degli articoli che si intendono restituire e la compensazione desiderata: cambio taglia, Store Credit o rimborso.
La restituzione deve essere effettuata con il corriere indicato nella mail inviata da Tinti Lori Clara e C. spa. Il Numero di Autorizzazione al Reso dovrà essere scritto sulla lettera di vettura, che dovrà essere compilata come indicato nell'e-mail di autorizzazione ricevuta dal reparto resi di www.fashion.lorj.com (il corriere porterà una lettera di vettura al momento del ritiro del pacco).
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Cosa si deve fare in caso di ricezione di un prodotto difettoso o danneggiato?

Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di www.fashion.lorj.com, è necessario restituire il prodotto all'interno dell’imballaggio originale. www.fashion.lorj.com si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.

Le informazioni personali e i dati del pagamento sono gestiti in maniera sicura?

La principale tutela da ogni rischio è la propria password personale, che non deve essere comunicata a nessuno in modo da evitare l’accesso non autorizzato alle proprie informazioni da parte di terzi.

Sul sito Lorj Fashion è possibile pagare in piena sicurezza con le principali carte di credito, via bonifico oppure utilizzare il conto PayPal.
I dati della carta di credito saranno trasferiti in tutta sicurezza attraverso il protocollo SSL.
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